Joanna Marszałek
W ramach dalszej modernizacji Biura Sekretarza Stanu, jego szef Alexi Giannoulias ogłosił, że wprowadza nowe punkty kompleksowej obsługi w stanowych ośrodkach dla kierowców (Department of Motor Vehicles, DMV). Mieszkańcy Illinois, zamiast krążyć po labiryncie różnych stanowisk, będą teraz mogli załatwić wszystkie sprawy przy jednym okienku. Taki punkt na razie działa w jednym ośrodku na przedmieściach Chicago, ale docelowo będą go miały wszystkie placówki.
Nowy, przeprojektowany rozkład stanowisk w stanowych ośrodkach dla kierowców ma być bardziej przyjazny klientowi w celu „zapewnienia bardziej profesjonalnego i wydajnego doświadczenia” – czytamy w komunikacie sekretarza stanu Illinois Alexiego Giannouliasa. Jako pierwsi stanowiska kompleksowej usługi typu „One-Stop-Shop” będą mogli przetestować petenci placówki w Plano w powiecie Kendall.
„Zbyt długo klienci musieli poruszać się nielogiczną ścieżką przez stanowe placówki DMV. Moja administracja wykorzystała dane do określenia najbardziej efektywnych ścieżek dla klientów, aby ograniczyć zamieszanie i zaoszczędzić czas” – powiedział Giannoulias. „Jestem podekscytowany, widząc reakcje klientów na nowy wygląd i styl naszych placówek DMV”.
Według komunikatu prasowego, nowe stanowisko pozwoli klientom otrzymać więcej usług w jednym miejscu. W jednym okienku będzie można złożyć wniosek o REAL ID, nowe prawo jazdy i dowód tożsamości, odnowić prawo jazdy, dowód tożsamości lub tymczasowe prawo jazdy (znane też jako prawo jazdy dla nieudokumentowanych), zamówić nowe tablice rejestracyjne, zarejestrować lub odnowić rejestrację pojazdu oraz wpisać się na listę dawców organów.
Według komunikatu, pracownicy DMV, którzy dotychczas świadczyli usługi dla kierowców oraz ci, którzy zajmowali się dokumentacją pojazdów, są szkoleni w celu wykonywania obu tych usług. Również oznakowania i stanowiska obsługi zostały tak przeprojektowane, aby stworzyć bardziej logiczny przepływ.
Biuro Sekretarza Stanu analizuje kolejne lokalizacje, gdzie wdrożone zostaną zmiany. Stanowiska kompleksowej usługi typu „One-Stop-Shop” mają pojawić się we wszystkich placówkach DMV.
Stanowiska kompleksowej obsługi w ośrodkach dla kierowców to kolejny krok Giannouliasa w celu modernizacji Biura Sekretarza Stanu. Od marca strona internetowa ilsos.gov jest dostępna w ponad 130 językach, w tym polskim. Opcja wyboru języka oferowana jest przy wszystkich usługach świadczonych za pośrednictwem strony internetowej sekretarza stanu, w tym przy odnawianiu prawa jazdy dla kwalifikujących się kierowców lub kupna naklejki na tablice rejestracyjne.
Inne popularne programy, które wprowadził Giannoulias, odkąd w styczniu 2023 r. objął funkcję sekretarza stanu Illinois to Skip-the-Line i Do-it-Online.
Na początku roku Giannoulias nakłaniał kierowców, aby korzystali z internetowego programu „Pomiń kolejkę” (Skip the Line) w celu umawiania się na wizyty w urzędzie rejestracyjnym pojazdów na stronie ILSOS.gov.
„Mówię poważnie. Nie przychodź, chyba że jesteś w 100 procentach pewien, że musisz odwiedzić jedno z naszych biur” – powiedział wówczas.
Według Giannouliasa większość osób, które muszą odnowić swoje prawo jazdy, zmienić adres lub zaktualizować tablice rejestracyjne, może to zrobić za pośrednictwem portalu internetowego. Wykonywanie tych zadań online może zaoszczędzić czas, który trzeba poświęcić, stojąc w długich kolejkach w urzędzie rejestracyjnym pojazdów.
Program Do-It-Online (zrób to przez internet) bazował na sukcesie programu Skip-the-Line i umożliwia załatwienie większej ilości spraw online.
Giannoulias wprowadził także udogodnienia dla seniorów w Illinois, którzy mogą mieć trudności z umawianiem się na wizytę online.
Joanna Marszałek[email protected]
