Jak rozpoznać fałszywą gwarancję samochodową

Produkcja nowych samochodów spada, a ceny rosną. Ta sytuacja skłoniła wielu konsumentów do zatrzymania na dłużej swojego obecnego auta. Wielu z nich postanowiło w związku z tym przedłużyć albo nabyć nową gwarancję pojazdu. Nie wszystkie gwarancje są fałszywe, ale większe zainteresowanie nimi stworzyło doskonałe pole do popisu dla oszustów.

Istnieje wiele wysoko ocenianych i legalnych firm oferujących gwarancje samochodowe, które zapewniają wartościowe usługi. Konsumenci liczą na to, że te zabezpieczenia pomogą pokryć koszty ewentualnych napraw głównych części samochodowych, silnika, skrzyni biegów itp.

Oszuści próbują jednak wykorzystać obawy właścicieli pojazdów, że pewnego dnia będą musieli ponieść wysokie koszta wymiany zepsutej lub zużytej części.

Jeśli posiadasz samochód, możesz otrzymać telefony od oszustów podających się za przedstawicieli dealerów samochodowych, producentów lub ubezpieczycieli, którzy poinformują cię, że gwarancja twojego samochodu lub ubezpieczenie wkrótce wygaśnie.

Zazwyczaj w przypadku takiego telefonu słyszymy nagrany głos, który informuje nas, że jest przedstawicielem dealera samochodowego i ostrzega, że gwarancja, którą otrzymałeś przy zakupie pojazdu wkrótce wygaśnie. Tak naprawdę telefon nie pochodzi od producenta pojazdu ani od dealera, u którego samochód został zakupiony, a oferowana „przedłużona gwarancja” nie jest legalna.

Jest to umowa serwisowa, która może kosztować tysiące dolarów, ale zapewnia tylko ograniczoną ochronę (na przykład, tylko dla części silnika). Ograniczenia są często ukryte w części dokumentów, gdzie pojawia się drobny druk.

Ze skarg składanych do BBB wynika, że naprawy pojazdów, które miały być objęte tymi gwarancjami, są później odrzucane przez administratorów polis ubezpieczeniowych. W rezultacie konsumenci mogą wydać setki lub tysiące dolarów na koszty napraw, które według nich miały być objęte nową gwarancją.

Oszustwa telefoniczne nie są jedynym sposobem, w jaki oszuści próbują nakłonić właścicieli pojazdów do poniesienia opłaty lub podania danych osobowych. Niektórzy wysyłają pocztą nieprawdziwe zawiadomienia o wygaśnięciu gwarancji, które mają wyglądać tak, jakby zostały wysłane przez producentów lub stanowe biura motoryzacyjne, wraz z bezpłatnym numerem telefonu, pod który mogą dzwonić właściciele pojazdów.

Zachowajmy czujność, gdy w rozmowie telefonicznej lub korespondencji mailowej pojawia się informacja o konieczności podjęcia natychmiastowych działań w celu kontynuowania gwarancji samochodu.

Bądźmy ostrożni w podejmowaniu decyzji, gdy firma zewnętrzna oferuje przedłużenie gwarancji fabrycznej, co może zrobić tylko producent pojazdu.

Oto kilka rad i wskazówek:

• Sprawdź firmę oferującą rozszerzoną gwarancję – sprawdź stronę BBB.org pod kątem skarg i uważnie przeczytaj drobny druk na każdej umowie, aby dowiedzieć się, co dokładnie obejmuje gwarancja i jak długo trwa.
• Rozważ zainstalowanie na swoim smartfonie aplikacji blokującej połączenia (call-blocking app). Aplikacje te mogą blokować numery zgłoszonych oszustów i eliminować robocalls.
• Sprawdzaj każdego, kto twierdzi, że dzwoni od dealera, w którym kupiłeś samochód. Odłóż słuchawkę i zadzwoń pod numer podany na stronie internetowej dealera lub w dokumentach zakupu.
• Zanim rozważysz wykupienie gwarancji od zewnętrznego dostawcy, sprawdź datę wygaśnięcia gwarancji producenta i warunki jej przedłużenia.
• Umieść swoje numery telefonów na stronie donotcall.gov w Krajowym Rejestrze „Nie Dzwonić” (National Do Not Call Registry) prowadzonym przez FTC. Legalne firmy nie będą do ciebie dzwonić, jeśli jesteś w rejestrze, więc będziesz wiedzieć, że niechciany telefon z ofertą gwarancji samochodowej prawie na pewno jest oszustwem.
• Nie odbieraj połączenia, jeśli nie rozpoznajesz numeru. Przekieruj połączenie do poczty głosowej.
• Nie zakładaj, że nie dzwoni do ciebie oszust, gdy identyfikator rozmówcy (caller ID) pokazuje nazwę producenta pojazdu lub coś w rodzaju „dział gwarancji samochodowych” (auto warranty department). Oszuści mogą używać narzędzi spoofingowych, aby wyświetlać dowolną nazwę lub numer, który wybiorą jako identyfikator dzwoniącego.
• Nie stosuj się do podawanych instrukcji, aby „nacisnąć numer na telefonie” w celu uniknięcia niechcianych połączeń w przyszłości. Oszuści robią to, aby potwierdzić, że udało im się uzyskać połączenie z numerem, na który mogą zadzwonić ponownie.
• Nie podawaj danych osobowych, takich jak numer karty kredytowej lub prawa jazdy, dopóki nie upewnisz się, że rozmawiasz z kimś z legalnej firmy, z którą masz już kontakty biznesowe.

By uzyskać więcej informacji sprawdź BBB.org lub śledź nas @ChicagoBBB w mediach społecznościowych.

Steve Bernas

pełni funkcję dyrektora wykonawczego Better Business Bureau of Chicago and Northern Illinois od 2007 roku. Ukończył psychologię na Loyola University. Znakomity mówca, cytowany na łamach gazet i czasopism, często pełni rolę arbitra w sporach między niezadowolonymi klientami i chicagowskimi firmami. Urodził się w Brighton Park, południowo-zachodniej dzielnicy Chicago. Jego rodzice to Amerykanie polskiego pochodzenia urodzeni w Stanach Zjednoczonych.Tłumaczyła: Joanna Trzos

Better Business Bureau of Chicago and Northern Illinois www.bbb.org330 N. Wabash, Ste. 3120, Chicago, IL 60611-7621Tel. (312) 832-0500, (888) 982-0210Facebook @ChicagoBBB