Smart Assistance Manager prowadzi klientów do zindywidualizowanych opcji pomocy finansowej i oszczędzania energii
Wraz z uruchomieniem narzędzia Smart Assistance Manager (SAM), ComEd ułatwił rodzinom i osobom indywidualnym dostęp do zindywidualizowanych opcji pomocy finansowej, a także programów pomagających w zarządzaniu rachunkami za energię elektryczną – poinformowała firma w Chicago1 marca 2022 r..
SAM jest internetowym narzędziem samoobsługowym dla wszystkich klientów indywidualnych, które wyszukuje i wyświetla opcje pomocy w oparciu o informacje dotyczące gospodarstwa domowego, takie jak zużycie energii i historia rozliczeń. Klienci, którzy założą konto internetowe w ComEd za pomocą narzędzia “Moje konto”, mogą zalogować się podczas korzystania z SAM, aby uzyskać jeszcze bardziej spersonalizowane, ukierunkowane wyniki.
“Wcześniej klienci musieli szukać informacji, aby zapisać się do programów pomocy energetycznej” – powiedziała Nichole Owens, wiceprezes ComEd ds. kanałów komunikacyjnych klienta. “Dzięki ComEd Smart Assistance Manager, klienci mogą wejść na stronę internetową w dowolnym miejscu i czasie i zostać pokierowani do najbardziej odpowiednich dla nich opcji. Co więcej, zostaną również połączeni z osobami i formularzami, dzięki czemu będą mogli jak najszybciej uzyskać pomoc, aby z nich skorzystać.”
SAM łączy klientów z programami pomocy w spłacie, do których mogą się kwalifikować – w tym z programami odroczonych płatności, programem pomocy w ramach Planu Płatności Procentu Dochodu (PIPP) oraz Programem Pomocy Energetycznej dla Domów o Niskich Dochodach (LIHEAP) – a następnie zapewnia wskazówki i linki do aplikacji.
SAM zawiera również rekomendacje dotyczące oferty w zakresie efektywności energetycznej, która może przynieść klientom oszczędności pieniędzy i energii, w tym bezpłatną ocenę energetyczną domu oraz zniżki na produkty energooszczędne.
Klienci zainteresowani dostępem do tego bezpłatnego narzędzia mogą odwiedzić stronę ComEd.com/SAM.
Rozszerzone opcje pomocy przy płaceniu rachunków
ComEd przypomina również klientom o wprowadzonych ostatnio zmianach w zakresie płatności, które mają na celu dalsze wspieranie klientów mających trudności z opłacaniem rachunków za energię elektryczną. Uprawnieni klienci o niskich dochodach nie będą już obciążani opłatami za opóźnienia w płatnościach ani depozytami, a wszelkie depozyty już przekazane firmie ComEd zostaną zwrócone.
Firma nie pobiera już dodatkowych opłat od klientów, którzy używają karty kredytowej, debetowej lub czeku elektronicznego do opłacania rachunków za energię elektryczną. Ponadto, aby zapewnić jeszcze większą wygodę, wszyscy klienci mogą płacić rachunki za pomocą systemu PayPal. Więcej informacji na temat każdej z tych opcji jest dostępnych na stronie ComEd.com/Pay.
ComEd jest filią Exelon Corporation (NASDAQ: EXC) z siedzibą w Chicago, firmy energetycznej z listy Fortune 200, posiadającej około 10 milionów odbiorców energii elektrycznej i gazu ziemnego. Jest to największa liczba odbiorców energii w USA. ComEd obsługuje ponad 4 milionów klientów w północnym Illinois, czyli 70 procent populacji stanu. Więcej informacji można znaleźć na stronie ComEd.com, a także na Facebooku, Twitterze, Instagramie i YouTube.
Komunikat prasowy ComEd
