Ewa Malcher
Indeks satysfakcji konsumentów (American Customer Satisfaction Index, ACSI) w przypadku branży samochodowej przejawia tendencję zniżkową, zarówno jeśli chodzi o auta produkcji krajowej, jak i zagranicznej. Średnia w skali od 0 do 100 wyniosła 82, co przekłada się na spadek w wysokości 1,2 proc. w porównaniu z rokiem ubiegłym.
Opublikowane we wtorek badanie obejmowało 21 marek. Największy spadek odnotowała Acura (7 proc.) i Cadillac (6 proc.). A największy wzrost marki Chevrolet i Buick.
Natomiast najbardziej zadowoleni są właściciele samochodów luksusowych. Na pierwszym miejscu znalazł się Mercedes-Benz. Kolejne miejsca zajęły Subaru i Volkswagen – i choć nie są to auta luksusowe, mają po pierwsze mniejszy udział w rynku, co lepiej wpływa na rankingi, a po drugie bardziej lojalnych użytkowników. Na liście ulubionych marek znalazły się też: Lexus, Toyota, Honda i Buick.
Za to wskaźnik poniżej 80 odnotowały, oprócz wspomnianej Acury, Dodge, Jeep i Audi.
Według Forresta Morgesona, kierownika badań ACSI, konsumenci są mniej zadowoleni, bo producenci aut nie oferują już podobnych bonusów w ofercie sprzedażowej jak za czasów recesji. Ponadto ciągle akcje naprawcze też nie najlepiej wpływają na poziom satysfakcji klientów.
W sondażu wzięło udział blisko 4,5 tys. ankietowanych, których proszono o ocenę niedawno zakupionego samochodu (w ciągu ostatnich trzech lat), jak i podsumowanie swoich doświadczeń z użytkowania auta.
A jak wybrać najlepszy samochód dla siebie? Poszukiwania można zacząć od stron takich jak Edmunds.com, AutoTrader.com i Cars.com. Raporty konsumenckie zawierają także opinie użytkowników. (as)
fot.Tannen Maury/EPA
