Telefonia komórkowa, telewizja kablowa i satelitarna oraz banki – to branże, na które w minionym roku najczęściej skarżyli się konsumenci w metropolii Chicago. Najnowszy raport na ten temat opublikowało właśnie Better Business Bureau – organizacja zajmująca się ochroną praw konsumenta.
- fot. Prezes BBB Chicago, Steve Bernas w rozmowie z naszym portalem ostrzega przed nieuczciwymi firmami
Liczba skarg i zażaleń, jakie wpłynęły do BBB w Chicago w 2009 roku była o blisko 10 proc. wyższa niż rok wcześniej. Jak powiedział naszemu portalowi Steve Bernas, prezes i CEO Better Business Bureau Chicago, ponad milion skarg zgłoszonych do jego organizacji jest dowodem na to, że kryzys na rynku nieruchomości, wysoki odsetek bezrobotnych i chaos na Wall Street mają wciąż negatywny wpływ na jakość usług świadczonych przez wiele firm i instytucji działających w Chicago i Illinois.
„Właśnie w czasach kryzysu konsumenci powinni zwracać się do Better Business Bureau, aby znaleźć firmy, na których mogą polegać, a jednocześnie zgłaszać do nas wszelkie przypadki nadużyć i nieuczciwych praktyk biznesowych” – mówi Bernas.
Na pierwszym miejscu w niechlubnym rankingu skarg zgłoszonych do BBB w Chicago znalazły się w minionym roku firmy z branży telefonii komórkowej. Zażalenia na jakość świadczonych przez nie usług złożyło blisko 37,5 tysięcy konsumentów. Ponad 97 proc. sporów zostało jednak rozwiązanych na drodze mediacji podjętej przez pracowników BBB. Na drugim miejscu znalazły się firmy oferujące sprzedaż pakietów telewizji kablowej i satelitarnej, na które wpłynęło ponad 32,5 tysiąca skarg; trzecią pozycję zajęły banki, na które konsumenci skarżyli się prawie 30 tys. razy. To o 42 proc. więcej niż rok wcześniej.
W ogromnej większości konflikty udaje się rozwiązać dzięki mediacjom. W ten sposób strony unikają kosztownych i ciągnących się długo procesów sądowych.
Jak podkreśla Steve Bernas w wielu przypadkach konsumenci sami mogą zapobiec ewentualnym sporom, korzystając z ranking firm zamieszczonego na stronie Better Business Bureau. „Najgorsza rzecz, jaką możemy zrobić kiedy w środku nocy zepsuje nam się ogrzewanie, to zadzwonić do firmy, której nie znamy, a której numer telefonu znaleźliśmy w gazecie czy książce telefonicznej. Na naszych stronach znajduje się baza danych, w której znajdziecie Państwo firmy, którym można zaufać. Ostrzegamy także przed tymi, od których lepiej trzymać się z daleka”.
Raporty i ranking firm wraz ze spisem przedsiębiorstw akredytowanych znaleźć można na stronie www.Chicago.bbb.org
MNP
Copyright ©2010 4NEWSMEDIA. Wszelkie prawa zastrzeżone.
