Joanna Marszałek
Nowa całodobowa infolinia pod numerem 211 – umożliwiająca znalezienie potrzebnych usług w zakresie opieki społecznej – jest już dostępna dla mieszkańców Chicago i przedmieść w powiecie Cook. Łatwe wyszukiwanie usług dostępne jest również w internecie, a także za pośrednictwem wiadomości tekstowych.
Mieszkańcy, którzy potrzebują pomocy w zakresie opieki społecznej – jak żywność, noclegi, opieka zdrowotna, usługi dla seniorów i niepełnosprawnych, poradnictwo w zakresie uzależnień, a nawet w sprawach imigracyjnych – nie muszą już sami przedzierać się przez gąszcz agencji miejskich czy powiatowych. Dzwoniąc o każdej porze dnia i nocy pod nowy numer 211 zostaną połączeni ze specjalnie przeszkolonym pracownikiem – tzw. Resource Navigator – który podczas rozmowy będzie w stanie oszacować ich potrzeby i połączyć z najbardziej odpowiednią dla danej osoby agencją pomocową.
Osoby, które nie chcą rozmawiać z reprezentantem, mogą mieć dostęp do tej samej bazy po wejściu na stronę internetową 211metrochicago.org i wyszukując potrzebne usługi za pomocą słowa kluczowego, kategorii i kodu pocztowego lub korzystając z zamieszczonego tam komunikatora. Strona może być automatycznie przetłumaczona na język polski po wybraniu opcji językowej w prawym górnym rogu. Trzecim sposobem uzyskania niezbędnych usług jest wysłanie wiadomości tekstowej ze swoim kodem pocztowym pod numer 898211.
Podobne infolinie w innych częściach kraju okazały się ogromnym sukcesem. W stanie Illinois od momentu swojego powstania odpowiedziały na ponad 98 tys. zapytań. 211 pomaga mieszkańcom w odnalezieniu zasobów w dziedzinach takich jak żywność, mieszkalnictwo, pomoc w opłaceniu rachunków za użyteczności, bezpłatny lub przystępny cenowo dostęp do opieki zdrowotnej, opieka nad dzieckiem, pomoc prawna, programy dla dzieci i młodzieży itp.
Program jest partnerstwem między władzami Chicago, samorządem powiatu Cook oraz United Way of Metro Chicago, organizacją non-profit, która obsługuje infolinię i współpracuje z innymi prywatnymi i publicznymi agencjami pomocowymi.
Zadowolenie z uruchomienia infolinii wyraziła w piątek burmistrz Chicago Lori Lightfoot, której zdaniem „ zbyt długo ciężar poruszania się po systemie usługodawców spoczywał na naszych mieszkańcach”.
„Dzięki 211 zapewniamy Cook County bezpłatną i naprawdę niezbędną usługę, która już dawno powinna być dostępna dla naszych mieszkańców” – dodała szefowa powiatu Cook Toni Preckwinkle. „Mieszkańcy powiatu Cook będą teraz kierowani po pomoc do usługodawców, w nienagłych przypadkach, i jestem dumna, że nasze partnerstwo z United Way i miastem Chicago pomaga wprowadzić ten niezbędny zasób w życie”.
Warto zwrócić uwagę, że 211 nie zastępuje istniejących już ważnych numerów, w tym alarmowego numeru 911 czy chicagowskiej centrali 311, który dotyczy sytuacji i usług związanych z infrastrukturą miejską. Osoby w kryzysie zdrowia psychicznego mają do swojej dyspozycji utworzoną niedawno linię 988, która oferuje wsparcie w pilnych sytuacjach.
Serwis 211 jest dostępny przez telefon, SMS i czat przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
