Steve Bernas
Większość konsumentów uwielbia wygodę dokonywania zakupów online bez wychodzenia z domu. Jednak przy milionach paczek dostarczanych każdego roku, oszuści i złodzieje opracowali wiele sposobów na okradanie kupujących online. Na szczęście istnieje również wiele sposobów, by się ochronić przed ich taktyką.
Niektórzy konsumenci otrzymywali ostatnio wiadomości tekstowe z informacją, że jeden z głównych dostawców przesyłek wymaga aktualizacji informacji dotyczących doręczenia paczki (update delivery preferences). Osoby te zachęcane były do kliknięcia w link podany w SMSie. Nie należy jednak tego robić, bo link ten prowadzi do kradzieży danych osobowych.
Oszustwa i kradzieże związane z dostawą przesyłek mogą się zdarzyć przez cały rok, ale są szczególnie rozpowszechnione w okresie świątecznym. Oszuści liczą na roztargnienie klientów, z których wielu podejmuje decyzje zakupowe bez większego zastanowienia.
Pierwszym oszustwem, na które należy uważać, są oszukańcze SMSy lub e-maile, które wyglądają na oficjalne zawiadomienia od firm dostawczych. Zawierają one link do śledzenia przesyłki (tracking link) z informacją, że nadawca ma problemy z dostarczeniem paczki. Pojawia się prośba o aktualizację preferencji dotyczących dostawy (update delivery preferences).
Po kliknięciu w podany link pojawia się prośba o wypełnienie formularza i podanie danych personalnych umożliwiających identyfikację użytkownika. Nie należy jednak tego robić, bo link ten prowadzi do kradzieży danych osobowych. Link może też prowadzić także do strony, która instaluje w komputerze złośliwe oprogramowanie.
Innym oszustwem związanym z dostawą paczek jest metoda na „nieodebraną przesyłkę” (missed delivery). Oszuści umieszczają na drzwiach notatkę, w której twierdzą, że mają problemy z dostarczeniem paczki. Proszą o zadzwonienie pod wskazany numer telefonu, aby przełożyć dostawę, ale tak naprawdę jest to podstęp mający na celu zdobycie twoich danych osobowych.
Inny problem, z którym borykają się klienci sklepów internetowych, jest kradzież paczek. Złodzieje zabierają paczki spod drzwi lub wejść do kompleksów mieszkaniowych. Przestępcy śledzą nawet samochody dostawcze i pocztowe. Kiedy pojazd odjeżdża, wkraczają i zabierają paczki.
Aby uniknąć oszustw związanych z dostawami paczek, BBB radzi:
1. Podejmij środki ostrożności, aby zapewnić bezpieczną dostawę. Jeśli zamówiłeś cenny lub delikatny przedmiot, wykup ubezpieczenie przesyłki. Ponadto zawsze powinieneś otrzymać numery śledzenia swoich zakupów i od czasu do czasu sprawdzać, na jakim etapie jest wysyłka.
2. Uważaj na SMS-y, telefony, e-maile dotyczące nieodebranych przesyłek. Legalne firmy kurierskie zwykle zostawiają na drzwiach powiadomienie o nieodebranej dostawie. Jeśli otrzymasz takie zawiadomienie, dokładnie sprawdź formularz, aby upewnić się, że jest autentyczny i dopiero wtedy postępuj zgodnie z instrukcjami. Śledź swoją przesyłkę, aby wiedzieć, kiedy możesz się jej spodziewać. Nie klikaj żadnych linków, przejdź bezpośrednio do strony internetowej przewoźnika lub zaloguj się i skorzystaj z narzędzi śledzenia sprzedawcy.
3. Poproś o podpis przy odbiorze paczki. Odbiór paczki za pokwitowaniem może być wart dodatkowej opłaty. Żądanie podpisu oznacza, że firma kurierska nie będzie mogła rzucić paczki pod drzwi. Aby ją zostawić, musi otrzymać twój podpis.
4. Nie zostawiaj przesyłek w widocznym, łatwo dostępnym dla złodzieja miejscu. Paczki pozostawione na zewnątrz są szczególnie narażone na kradzież. Aby zapewnić bezpieczną dostawę, skieruj przesyłkę na adres swojego miejsca pracy lub zaufanego przyjaciela czy sąsiada, który będzie w domu, aby odebrać przesyłkę. Niektóre firmy kurierskie mają paczkomaty, w których twoje przesyłki mogą bezpiecznie czekać, aż je odbierzesz, używając jednorazowego kodu do otwarcia.
5. Otwórz przesyłkę tuż po odbiorze, aby sprawdzić, czy nie ma uszkodzeń lub poprzednich prób otwarcia paczki. Natychmiast skontaktuj się ze sprzedawcą, jeśli uważasz, że coś jest nie tak z przesyłką lub jeśli to nie to, co zamówiłeś. Pamiętaj również o zapoznaniu się z przepisami sprzedawcy dotyczącymi zwrotów i uszkodzonych lub niechcianych przedmiotów.
Więcej informacji można uzyskać na stronie BBB.org lub w mediach społecznościowych: @ChicagoBBB.
Steve Bernas
pełni funkcję dyrektora wykonawczego Better Business Bureau of Chicago and Northern Illinois od 2007 roku. Ukończył psychologię na Loyola University. Znakomity mówca, cytowany na łamach gazet i czasopism, często pełni rolę arbitra w sporach między niezadowolonymi klientami i chicagowskimi firmami. Urodził się w Brighton Park, południowo-zachodniej dzielnicy Chicago. Jego rodzice to Amerykanie polskiego pochodzenia urodzeni w Stanach Zjednoczonych.Tłumaczyła: Joanna Trzos
Better Business Bureau of Chicago and Northern Illinois www.bbb.org330 N. Wabash, Ste. 3120, Chicago, IL 60611-7621Tel. (312) 832-0500, (888) 982-0210Facebook @ChicagoBBB
Więcej informacji można uzyskać na stronie BBB.org | Zapisz się, by otrzymywać bezpłatny biuletynBBB Edge na BBB.org/ChicagoBuzz. Śledź nas @ChicagoBBB na portalach społecznościowych.
