Coraz więcej mieszkańców Illinois traci zatrudnienie w rezultacie pandemii COVID-19 i zgłasza się po zasiłki dla bezrobotnych, ale podczas procedury aplikowania natrafia na trudne do pokonania przeszkody w stanowym urzędzie ds. zatrudnienia, IDES.
W minionym tygodniu rekordowa liczba ponad 3,2 mln Amerykanów złożyła podania o zasiłki dla bezrobotnych w wyniku kryzysu spowodowanego pandemią koronawirusa – pokazują najnowsze dane federalnego Departamentu Pracy (U.S. Department of Labor, DOL). Najnowsze statystyki biją rekord ustanowiony w 1982 r. Zdaniem niektórych ekonomistów Stany Zjednoczone zmierzają w kierunku wskaźników zatrudnienia, które mogą okazać się nawet gorsze od tych z okresu Wielkiej Depresji.
W miarę jak szybko rośnie liczba zwolnionych z pracy, ponieważ coraz więcej przedsiębiorstw zamyka się w wyniku pandemii, mnożą się skargi petentów, którzy nie mogą złożyć podania o benefity, ponieważ nie działa prawidłowo strona internetowa stanowego urzędu ds. Zatrudnienia Illinois Department of Employment Security (IDES).
Podczas rejestrowania się na stronie IDES (www2.illinois.gov/ides/Pages/default.aspx) pojawia się na ekranie powiadomienie o błędzie oraz instrukcja, żeby zatelefonować na bezpłatna linię urzędu, ale ta jest zawsze zajęta.
Pod naciskiem mediów żądających wyjaśnienia IDES wydał oświadczenie, w którym stwierdził, że zmaga się z bezprecedensowym napływem wniosków o zasiłek oraz pytań od aplikujących o świadczenia.Urząd stwierdził w oświadczeniu, że rozumie frustrację petentów i odnosi się do nich z empatią, ale z drugiej strony prosi o wyrozumiałość i cierpliwość, ponieważ sytuacja jest naprawdę trudna. Obiecał też usunąć usterki ze swojej strony internetowej, zainstalować konieczne usprawnienia i zwiększyć efektywność swojej działalności. Sugerował, aby przesyłać wypełnione wnioski przed godz. 10 am i po godz 3 pm, a więc po czasie największego ruchu na stronie internetowej. Zapewnił, że w dziale telefonicznej obsługi klienta zatrudnił większą liczbę personelu, zaś petenci, którzy potrzebują wsparcia technicznego powinni dzwonić do IDES customer service center pod numer: (800)244.5631.
Gubernator J.B. Pritzker również zapewniał podczas konferencji prasowej, że zostaną usunięte usterki ze strony internetowej IDES i agencja poprawi poziom swoich usług, by lepiej obsługiwać interesantów.
(ao)
